Distance Sales Agreement

DISTANCE SALES AGREEMENT

For domestic and international sales made through the website operating under the domain name www.shopeternalsage.com

ARTICLE 1 – PARTIES

This Distance Sales Agreement (the “Agreement”) has been concluded electronically, pursuant to the Law No. 6502 on the Protection of Consumers, the Regulation on Distance Contracts and other applicable legislation, between the Seller whose details are set out below and the Buyer/Consumer who places an electronic order through the website owned by the Seller and operating under the domain name www.shopeternalsage.com.

For the purposes of this Agreement, “Seller” means Blanco Mümessillik Tekstil ve Dış Ticaret Limited Şirketi, and “Buyer/Consumer” means the natural or legal person who purchases goods or services through the website.

Where the Buyer does not qualify as a consumer, the mandatory rights arising from consumer legislation shall not apply, and the relationship between the parties shall be assessed under the general provisions of law.

ARTICLE 2 – SELLER INFORMATION

Trade Name: Blanco Mümessillik Tekstil ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Address: Kilyos Mahallesi, Mare Negro Sitesi, Pusula Sokak No:1, Sarıyer / Istanbul / Türkiye

Tax No.: 9500205787

Tax Office: Sarıyer

MERSIS No.: 0950020578700014

Customer Service: 0532 297 48 06

E-mail: customercare@shopeternalsage.com

Website: www.shopeternalsage.com

The Seller shall hereinafter be referred to briefly as the “Seller” in this Agreement.

ARTICLE 3 – BUYER / CONSUMER INFORMATION

The Buyer’s name, surname, delivery address, billing address, telephone number, e-mail address and other information relating to the order consist of the information declared by the Buyer when placing the order through the website www.shopeternalsage.com.

The Buyer accepts, represents and undertakes that all information provided during the order process is accurate, up to date and complete, and that the Seller shall not be liable for any delivery delays, non-delivery, additional shipping/customs/transportation costs, tax/duty liabilities or any other damages that may arise from inaccurate or incomplete information.

ARTICLE 4 – SUBJECT MATTER OF THE AGREEMENT

The subject matter of this Agreement is to determine the procedures and principles regarding the sale, delivery and payment of the product or products ordered electronically by the Buyer through the Seller’s website www.shopeternalsage.com, the right of withdrawal, return conditions, the rights and obligations of the parties, and domestic and international deliveries.

ARTICLE 5 – PRELIMINARY INFORMATION, CONCLUSION OF THE AGREEMENT AND ELECTRONIC APPROVAL

Before electronically approving this Agreement, the Buyer acknowledges that the Buyer has been clearly and comprehensibly informed about the Seller’s trade name and contact details, the essential characteristics of the product, the sale price, method of payment, delivery conditions, shipping costs, right of withdrawal, circumstances in which the right of withdrawal cannot be exercised, return conditions, customs/tax liabilities that may arise in international orders, dispute resolution mechanisms and all matters relating to the order.

By completing the order through the website, the Buyer declares that the Buyer has read, understood and electronically accepted the provisions of this Agreement and the Preliminary Information Form.

Completion of the order means that the Buyer assumes an obligation to pay. Before pressing the payment button, the Buyer is obliged to check the order summary, product price, shipping/delivery fee, and any taxes and other charges, if any.

A copy of this Agreement may be sent to the e-mail address provided by the Buyer during the order process or made available to the Buyer through the website. The Buyer accepts that the Agreement, Preliminary Information Form, order summary and invoice information relating to the order may be transmitted to the Buyer through a durable medium.

The Seller shall establish the technical infrastructure on the website to ensure that the order cannot be completed unless the Buyer approves the Preliminary Information Form and the Distance Sales Agreement. The Buyer’s ticking of the relevant approval boxes means that the Buyer electronically accepts the Agreement and preliminary information provisions.

ARTICLE 6 – PRODUCT INFORMATION, PRICE AND PAYMENT

The type, quantity, brand/model, colour, size, sale price, delivery costs, payment method, campaign/discount information and total order amount of the product or products subject to the order consist of the information displayed to and approved by the Buyer at the time the order is placed.

Unless expressly stated otherwise on the website, product prices are displayed in Turkish Lira or in the relevant transaction currency. The Seller reserves the right to change the prices, stock, campaign and product information on the website without prior notice. However, after the order has been accepted by the Seller, no price change shall be applied to the relevant order to the detriment of the Buyer.

Payment may be made by credit card, debit card, virtual POS or other payment methods. Payment transactions are carried out through the relevant payment institutions, banks or electronic payment infrastructures. The Seller shall not be liable for transaction errors, authorization problems, security checks, chargeback processes or delays arising from the payment infrastructure, banking systems, the cardholder’s bank or third-party payment institutions.

If, due to the Buyer’s use of an unauthorized, unlawful payment instrument or a payment instrument belonging to a third party, the payment institution, bank or cardholder does not pay the price to the Seller or recovers the price from the Seller, the Buyer shall be liable for the product price and all resulting damages, even if the product has been delivered to the Buyer.

Any instalment payment facility provided by banks or financial institutions is subject to the relationship between the relevant bank or financial institution and the Buyer. Sales in which the Seller collects the product price in full are cash sales from the Seller’s perspective.

ARTICLE 7 – ACCEPTANCE OF THE ORDER, STOCK STATUS AND ALTERNATIVE PRODUCT

Placement of an order through the website shall not, by itself, constitute final acceptance by the Seller. The order shall be deemed accepted when payment approval has been obtained, the product is in stock, the order information has been verified and the order has been processed by the Seller.

If the product is out of stock, cannot be supplied, there is a manifest error in the price or product information, payment approval cannot be obtained, the order poses a security risk, is assessed as a suspicious transaction, or the Buyer’s information is incomplete/inaccurate, the Seller shall be entitled to cancel the order. In such case, if any amount has been collected, it shall be refunded to the Buyer in accordance with the legislation.

The Seller reserves the right to cancel orders that are understood to have been placed in breach of the principle of good faith or that arise from a system error, price/coupon/discount error or technical malfunction.

The Seller may not send a different product instead of the ordered product without the Buyer’s express consent. If the product cannot be supplied, the Seller shall inform the Buyer; unless the Buyer gives express consent, no alternative product shall be sent and any collected amount shall be refunded in accordance with the legislation.

If the Buyer gives express consent, an alternative product of equal or higher quality and price may be supplied.

ARTICLE 8 – DELIVERY

The ordered products shall be shipped to the delivery address stated by the Buyer during the order process through the Seller’s contracted cargo/logistics company.

Without prejudice to statutory periods, the Seller shall exercise due care to deliver the ordered product to the Buyer within 30 days at the latest.

The delivery period may vary depending on the product’s stock status, delivery address, domestic/international shipping processes, customs procedures, official holidays, force majeure events and reasons arising from the carrier company.

The Seller shall not be held liable if delivery cannot be made because the Buyer is not present at the address, provides an incomplete/incorrect address, refuses delivery, fails to complete customs procedures, or due to reasons arising from the carrier company.

The Buyer is obliged to inspect the product at the time of delivery.

Before accepting delivery of products whose packaging is damaged, crushed, torn, opened or otherwise impaired, a damage report must be prepared by the cargo officer.

Products accepted without such report shall be deemed to have been delivered intact and complete; however, the absence of a cargo report shall not eliminate the Buyer’s statutory rights regarding defective goods.

ARTICLE 9 – INTERNATIONAL SALES, CUSTOMS, TAXES AND DELIVERY RESPONSIBILITY

The Seller may also sell to countries outside Türkiye through the website www.shopeternalsage.com.

In international sales, the delivery period may vary due to the customs practices, import legislation, carrier processes, local taxes and duties of the relevant country.

The Buyer is obliged to research in advance all legal obligations, import restrictions, customs duties, VAT, sales tax, import charges, storage fees, customs brokerage, transportation, return transportation and all other costs relating to the importation of the ordered products into the country of delivery.

Unless expressly stated otherwise, the product price for international orders does not include customs duties, import taxes, local VAT, sales tax, stamp duty, transaction fees, storage fees, customs brokerage fees or any other public/transportation charges that may be collected by the relevant country.

Such costs, taxes, duties and expenses shall be borne exclusively by the Buyer.

The Seller shall not be liable if the product cannot be delivered, is returned, destroyed or held in storage due to the Buyer’s failure to complete customs procedures, pay taxes/duties/costs, accept delivery, or because importation of the product into the relevant country is prohibited or restricted.

In such case, all shipping, return shipping, customs, storage, destruction, transaction and other costs shall belong to the Buyer.

The Seller shall be entitled to deduct such costs from the amount to be refunded.

ARTICLE 10 – INVOICE

The invoice relating to the order shall be issued based on the information provided by the Buyer during the order process.

The Seller shall not be liable for any consequences arising from an error in the Buyer’s invoice information, incomplete information or subsequent amendment requests.

If an electronic invoice or e-archive invoice is issued, the invoice may be sent electronically to the e-mail address provided by the Buyer.

The Buyer accepts the sending of electronic invoices/e-archive invoices.

ARTICLE 11 – RIGHT OF WITHDRAWAL

As a rule, the Buyer may exercise the right of withdrawal within 14 days from the date of receipt of the product, without giving any reason and without paying any penalty.

It is sufficient that the notice regarding exercise of the right of withdrawal is addressed to the Seller in writing or through a durable medium within this period.

For contracts relating to the performance of services, the withdrawal period is 14 days from the date on which the contract is concluded.

Notice of withdrawal may be made through the following communication channels:

E-mail: customercare@shopeternalsage.com
Telephone: 0532 297 48 06
Address: Kilyos Mahallesi, Mare Negro Sitesi, Pusula Sokak No:1, Sarıyer / Istanbul / Türkiye

If the right of withdrawal is exercised, the Buyer is obliged to return the product to the return address to be notified by the Seller, unused, undamaged, complete, in its original packaging and together with all accessories, labels, invoice and promotional products, if any.

The Buyer is obliged to send the product back to the Seller or to the carrier to be notified by the Seller within 10 days from the date on which the Buyer addresses the withdrawal notice to the Seller.

If the product is used beyond the limits of ordinary inspection, if its value decreases, if it ceases to be suitable for resale for hygiene/health reasons, or if the product is damaged due to reasons attributable to the Buyer, the Seller may, to the extent permitted by the legislation, claim the decrease in value from the Buyer or deduct it from the refund amount.

ARTICLE 12 – CASES WHERE THE RIGHT OF WITHDRAWAL CANNOT BE EXERCISED

Pursuant to the legislation, the right of withdrawal cannot be exercised in respect of the following products and circumstances:

1. Products prepared specifically in line with the Buyer’s requests or personal needs.

2. Products whose protective elements such as packaging, tape, seal or package have been opened after delivery and whose return is unsuitable for health or hygiene reasons.

3. Products that are mixed with other products after delivery and cannot be separated by their nature.

4. Digital content, software, audio/video recordings and similar products whose packaging has been opened.

5. Services performed instantly in electronic environment or intangible goods delivered instantly to the Buyer.

6. Services whose performance has commenced with the Buyer’s approval before the expiry of the withdrawal period.

7. Other goods and services regulated under the legislation as exceptions to the right of withdrawal.

If the products offered for sale by the Seller are cosmetics, personal care products, textiles, accessories, underwear, swimwear, perfumes, care products or products with hygiene sensitivity, the right of withdrawal cannot be exercised or returns may not be accepted for products whose packaging has been opened, labels removed, hygiene band, protective element or seal opened, used, tried on, whose scent has changed, or on which staining, deformation or hygiene risk has occurred.

Products for which the right of withdrawal cannot be exercised may also be notified to the Buyer separately at the order stage and in the Preliminary Information Form.

ARTICLE 13 – RETURN CONDITIONS AND REFUND AMOUNT

If the right of withdrawal is exercised duly and the product reaches the Seller in compliance with the return conditions, the product price shall be refunded to the Buyer within the period prescribed by the legislation.

Where the right of withdrawal is exercised, the Seller may withhold the refund until the product is returned to the Seller or until the Buyer submits proof that the product has been sent back.

The refund shall be made in accordance with the payment instrument used by the Buyer when making the purchase.

The Seller shall not be liable for delays in the refund period arising from banks, credit card institutions, payment service providers or third-party payment institutions.

In international orders, customs duties, import taxes, local taxes, storage fees, customs brokerage fees, delivery costs, return shipping costs and similar expenses shall belong to the Buyer in accordance with the legislation of the relevant country and carrier practices.

The Seller shall not be obliged to make a refund for products that are not returned to the Seller, are held at customs, are destroyed, or cannot be returned because they were not received by the Buyer.

If the returned product is incomplete, used, damaged, its hygiene conditions have deteriorated, or it is no longer suitable for resale, the Seller may, to the extent permitted by the legislation, reject the return request, claim the loss in value or deduct such amount from the refund.

ARTICLE 14 – SHIPPING AND DELIVERY COSTS

Shipping/delivery costs relating to the order shall be displayed to the Buyer during the order process.

Free shipping campaigns shall apply only within the conditions determined by the Seller.

Re-shipment, return, storage, customs and other costs arising due to the Buyer’s provision of an incorrect address, refusal of delivery, absence from the address, failure to complete customs procedures or avoidance of receiving the product shall belong to the Buyer.

ARTICLE 15 – USE AND CARE OF THE PRODUCT AND LIABILITY

The Buyer is obliged to use the purchased product in accordance with the nature of the product, the instructions for use, care/cleaning instructions, label information and the principle of good faith.

The Seller shall not be liable if the product is damaged due to incorrect, careless or improper use; washing, drying, ironing, storage, contact, use of chemicals, contact with perfume/cosmetics, effects of sun/heat/humidity, or other reasons attributable to the Buyer.

Product images may appear different from the actual product colour and texture due to screen resolution, lighting, shooting angle and device settings.

Reasonable and technical differences shall not mean that the product is defective.

ARTICLE 16 – DEFECTIVE PRODUCT AND THE CONSUMER’S STATUTORY RIGHTS

The Seller is responsible for delivering the contractual product in conformity with the qualities specified in the order, free from defects, complete and together with the warranty certificate, user manual and other mandatory documents, if any.

The Buyer’s optional statutory rights arising from Law No. 6502 regarding defective goods are reserved.

If the product is defective, the Buyer may, pursuant to Law No. 6502, exercise one of the rights to withdraw from the contract by declaring readiness to return the sold product, to retain the sold product and request a discount from the sale price proportionate to the defect, to request free repair unless it requires excessive expense, or, if possible, to request replacement with a defect-free equivalent.

If the Buyer considers that the product is defective, the Buyer must notify the Seller without delay and provide the Seller with the necessary information, documents, photographs and the product for inspection.

The Seller has the right to inspect the product subject to the return or replacement request.

The request may be rejected if user error, ordinary wear and tear, external factors, impact, cutting, tearing, staining, incorrect washing/cleaning, use contrary to hygiene conditions or reasons attributable to the Buyer are identified.

The Buyer’s statutory rights regarding defective goods are independent from the provisions of this Agreement relating to the right of withdrawal.

ARTICLE 17 – CAMPAIGNS, PROMOTIONS AND DISCOUNTS

The Seller may organize campaigns, discounts, coupons, gift products, free shipping or other promotions through the website.

Campaign conditions are determined by the Seller and are valid during the campaign period.

If the campaign conditions cease to exist in the event of order cancellation, exercise of the right of withdrawal or product return, the Seller may deduct the discount, gift product or promotion value provided from the amount to be refunded.

Gift/promotional products must also be returned completely together with the main product.

ARTICLE 18 – USE OF THE WEBSITE, SECURITY AND SUSPICIOUS TRANSACTIONS

The Buyer accepts that the personal and contact information provided when becoming a member of the website or placing an order is accurate, up to date and complete.

If the order cannot be fulfilled, delivery is delayed or the Seller suffers loss due to inaccurate, incomplete or untrue information provided by the Buyer, the Seller’s statutory rights are reserved.

The Buyer may not use the website in breach of law, the rules of good faith, public order or public morality.

The Buyer may not engage in spam, viruses, trojan horses, malware or similar activities in a manner that violates the rights of others or prevents or hinders the functioning of the service.

The Seller shall take necessary measures within current technical means for the security of transactions made through the website.

The Seller shall not be liable for problems arising from the Buyer’s own device, internet connection, password security, viruses or malware.

If a security concern arises regarding the credit card or payment instrument used during the order, if it is understood that the payment transaction was made by unauthorized persons, or if the payment institution requests additional verification within the scope of transaction security, the Seller may temporarily suspend the order and request reasonable information and documents from the Buyer.

If the requested information and documents are not provided within a reasonable period or if the Seller’s view that the transaction is not secure continues, the Seller may cancel the order.

In such case, if any payment has been collected, it shall be refunded in accordance with the legislation.

ARTICLE 19 – INTELLECTUAL AND INDUSTRIAL PROPERTY RIGHTS

All intellectual and industrial property rights in the trademarks, logos, designs, product images, texts, graphics, domain name, software, database, interface, product descriptions and all other content on the website www.shopeternalsage.com belong to the Seller or the relevant rights holders.

The Buyer may not copy, reproduce, modify, publish, distribute, use for commercial purposes or allow third parties to use the content on the website without the written permission of the Seller.

Rights in trademarks, logos or content belonging to third parties belong to the relevant rights holders.

ARTICLE 20 – PROTECTION OF PERSONAL DATA

The Buyer’s personal data may be processed within the scope of the Law No. 6698 on the Protection of Personal Data and the relevant legislation for the purposes of receiving the order, processing payment, delivering the product, issuing invoices, carrying out customer service processes, return/exchange processes, fulfilling legal obligations and commercial electronic communication permissions.

The Buyer’s name, surname, address, telephone number, e-mail address, order information, payment and invoice information, delivery information and transaction security data may be processed for the purposes of receiving the order, processing payment, delivering the product, issuing invoices, carrying out customer service processes, fulfilling legal obligations and performing the contract.

Personal data may be shared, within the conditions prescribed by the legislation and limited to the purpose of processing, with cargo companies, payment institutions, service providers, financial advisors, lawyers, authorized public institutions and organizations, and other legally authorized persons.

The Buyer may apply to the Seller through the communication channels stated above to exercise the Buyer’s rights under the Law on the Protection of Personal Data.

Requests within this scope shall be evaluated and concluded within the periods prescribed by the legislation.

The Buyer accepts that detailed information regarding the processing of personal data is available in the Privacy Notice and Privacy Policy published on the website.

ARTICLE 21 – COMMERCIAL ELECTRONIC COMMUNICATIONS

The Buyer’s explicit consent in accordance with the relevant legislation is required in order to send commercial electronic communications to the Buyer for promotion, advertising, campaign, promotional and marketing purposes.

Unless the Buyer gives consent for commercial electronic communications, no commercial electronic communication for marketing purposes may be sent to the Buyer.

The Buyer may withdraw the consent given for commercial electronic communications at any time.

Requests for withdrawal of consent shall be fulfilled within the periods prescribed by the legislation.

Mandatory information messages regarding order, membership, payment, delivery, invoice, contract, security and similar transaction and service processes may be sent without being subject to commercial electronic communication permission.

ARTICLE 22 – FORCE MAJEURE

Natural disasters, fire, flood, earthquake, epidemic disease, war, terrorism, strike, lockout, cyber-attack, infrastructure/communication outage, payment systems failure, supply chain problems, import/export restrictions, delays in customs procedures, decisions of official authorities, extraordinary disruptions in cargo/logistics processes and similar circumstances beyond the control of the parties shall be deemed force majeure.

If the parties are temporarily or permanently unable to perform their obligations due to force majeure, the parties shall not be held liable.

The obligations of the parties shall be suspended for the duration of the force majeure event.

In the event of force majeure, the Seller shall notify the Buyer within a reasonable period.

In such case, the Buyer may request cancellation of the order, postponement of delivery or supply of an alternative product, if any.

If the order is cancelled, the amounts collected from the Buyer shall be refunded within the period prescribed by the legislation.

ARTICLE 23 – EVIDENCE AGREEMENT

The parties accept that, in disputes that may arise from this Agreement, the Seller’s commercial books and records, electronic records, system records, website log records, order records, payment records, invoice records, cargo/delivery records, e-mail correspondence, customer service records and all other digital or physical records may be accepted as evidence within the framework of the applicable legislation.

This provision shall not be interpreted in a manner that eliminates or restricts the consumer’s mandatory rights arising from Law No. 6502 and the relevant legislation.

ARTICLE 24 – GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION

Turkish law shall apply to disputes arising from this Agreement, and the Agreement shall be interpreted in accordance with the legislation of the Republic of Türkiye.

For consumers resident in Türkiye, pursuant to Law No. 6502 and the relevant legislation, Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts at the Buyer’s place of residence or at the place where the consumer transaction was made shall have jurisdiction according to the value of the dispute.

Since the Seller’s headquarters are located in Istanbul, the jurisdiction of Istanbul Courts and Enforcement Offices is also reserved within the framework of general jurisdiction rules and the applicable legislation.

The monetary thresholds in force on the application date shall be taken into account.

In international sales, Turkish law shall apply to disputes arising from this Agreement; Istanbul Courts and Enforcement Offices, where the Seller’s headquarters are located, shall have jurisdiction for the resolution of disputes.

In commercial orders where the Buyer does not qualify as a consumer, Istanbul Courts and Enforcement Offices shall have jurisdiction.

In sales to commercial buyers who do not qualify as consumers, the parties may also accept arbitration, provided that this is separately agreed in writing.

In consumer transactions, an arbitration clause cannot be applied in a manner that eliminates the Buyer’s statutory rights to apply to Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts.

ARTICLE 25 – NOTICES

Notices between the parties may be made through the e-mail address, telephone number, physical address or communication channels provided on the website and stated during the order process.

The Buyer is obliged to notify the Seller of any changes in the Buyer’s contact details.

Otherwise, notices made to the former contact details may be deemed valid.

Contract, order, payment, delivery, return, withdrawal and similar transaction notices to be made by the Seller to the Buyer may be made through a durable medium.

ARTICLE 26 – ENTIRE AGREEMENT, AMENDMENTS AND EFFECTIVENESS

This Agreement constitutes a whole together with the Preliminary Information Form, order summary, invoice and other information presented to the Buyer at the order stage on the website.

Provided that it is not contrary to the legislation and does not infringe the Buyer’s vested rights, the Seller may amend the terms of use, privacy policy, sales conditions and similar texts published on the website.

Amendments shall enter into force as of the date of publication on the website; however, they shall not apply retroactively to orders previously completed by the Buyer.

This Agreement shall enter into force upon being read and approved electronically by the Buyer and upon completion of the order.

This Agreement has been concluded electronically and does not require a wet-ink signature.

The Buyer accepts, represents and undertakes that the Buyer has read, understood and electronically accepted all provisions of this Agreement, and has been informed about the essential characteristics of the product subject to the order, sale price, payment and delivery conditions, right of withdrawal, return conditions, customs/tax obligations in international sales and dispute resolution mechanisms.

The Buyer declares that, in addition to this Agreement, the Buyer has read, understood and accepted the special warning provisions regarding, in particular, international orders, customs and tax obligations, return and hygiene conditions, address and delivery responsibility, technical differences in product images, and campaign/promotion conditions.

ARTICLE 27 – SPECIAL WARNING AND INFORMATION PROVISIONS

27.1. Warning Regarding International Orders

For orders placed for delivery outside Türkiye, the Buyer accepts that customs duties, import taxes, local VAT, sales tax, customs brokerage, storage fees, transaction costs, transportation costs and all other taxes, duties, costs and expenses that may arise in the country of delivery are not included in the product sale price unless expressly stated otherwise.

In this respect, all obligations arising from customs, import, tax and other official procedures in the country of delivery for international orders shall belong exclusively to the Buyer.

The Buyer is obliged to research in advance whether the product subject to the order can be imported into the country of delivery, whether importation of the product is prohibited, restricted or subject to special authorization, and all taxes, duties and costs that may arise.

The Seller shall not be held liable in any way if the product cannot be delivered, is returned, destroyed or held at customs/warehouses due to the Buyer’s failure to complete customs procedures, pay customs duty, import tax, local tax, storage, transportation, transaction or other costs, receive the product, or due to the legislation of the country of delivery.

In such cases, any return shipping cost, customs expense, storage fee, destruction, transaction, transportation and all other expenses shall belong to the Buyer, and the Seller shall be entitled to deduct such expenses from the amount to be refunded to the Buyer.

27.2. Return and Hygiene Warning

The Buyer is obliged to return products for which the Buyer wishes to exercise the right of withdrawal to the Seller unused, untried, undamaged, complete, with the original packaging intact, with labels not removed, and together with all accessories, invoice, user manual and promotional products, if any.

For cosmetics, personal care products, perfumes, care products, hygiene products, underwear, swimwear, accessories, textile products and similar products, returns may not be accepted to the extent permitted by the legislation if the product packaging has been opened, the label has been removed, the product has been used, tried on, stained, its scent has changed, it has been deformed, hygiene conditions have deteriorated or it is no longer suitable for resale.

The Buyer accepts that if the Buyer uses the product beyond the limits of ordinary inspection, causes a decrease in the value of the product, or returns the product to the Seller in a condition unsuitable for resale, the Buyer shall be responsible for the decrease in value.

The Seller may claim such loss in value from the Buyer or deduct it from the amount to be refunded.

27.3. Address, Delivery and Shipping Warning

The Buyer accepts that the delivery address, billing address, telephone number, e-mail address and all other information provided when placing the order are accurate, up to date and complete.

The Seller shall not be liable if the product cannot be delivered due to the provision of an incomplete, inaccurate or incorrect address, the Buyer’s absence at the delivery address, refusal of delivery, avoidance of receiving the product, inability of the cargo company to reach the Buyer, or the Buyer’s failure to complete customs procedures in international orders.

All re-shipment, return shipping, storage, warehousing, customs, transportation, transaction and other costs that may arise for these reasons shall belong to the Buyer.

The Seller may separately claim such costs from the Buyer or deduct them from the amount to be refunded.

27.4. Product Images and Technical Difference Warning

The Buyer accepts that product images on the website may not be exactly the same as the actual colour, tone, texture or appearance of the product due to shooting light, screen resolution, device settings, photographic angle and technical reasons.

Reasonable differences in colour, tone, texture and appearance that do not alter the essential characteristics of the product shall not mean that the product is defective.

The Buyer accepts that such technical and reasonable differences shall not, by themselves, constitute defect, incomplete performance or breach of contract.

27.5. Campaign, Discount and Promotion Warning

Campaigns, discounts, coupons, gift products, free shipping and all other promotions offered by the Seller on the website are valid only within the announced conditions and periods.

If the Buyer cancels the order, exercises the right of withdrawal or returns the product, and the campaign conditions thereby cease to exist, the Seller may deduct the discount, gift product, free shipping or promotion value provided from the amount to be refunded to the Buyer.

If a gift or promotional product has been provided, the Buyer is obliged to return such products to the Seller completely, unused and undamaged during the return.

Otherwise, the Seller may deduct the value of the gift/promotional product from the amount to be refunded.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

www.shopeternalsage.com alan adlı internet sitesi üzerinden yapılan yurt içi ve yurt dışı satışlar için

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Satıcı’ya ait www.shopeternalsage.com alan adlı internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı/Tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

İşbu Sözleşme kapsamında Satıcı, Blanco Mümessillik Tekstil ve Dış Ticaret Limited Şirketi’ni; Alıcı/Tüketici ise internet sitesi üzerinden mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Alıcı’nın tüketici sıfatını taşımadığı hallerde, tüketici mevzuatından doğan emredici haklar uygulanmaz; taraflar arasındaki ilişki genel hükümlere göre değerlendirilir.

MADDE 2 – SATICI BİLGİLERİ

Ünvan: Blanco Mümessillik Tekstil ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Adres: Kilyos Mahallesi, Mare Negro Sitesi, Pusula Sokak No:1, Sarıyer / İstanbul / Türkiye

Vergi No: 9500205787

Vergi Dairesi: Sarıyer

MERSİS No: 0950020578700014

Müşteri Hizmetleri: 0532 297 48 06

E-posta: customercare@shopeternalsage.com

İnternet Sitesi: www.shopeternalsage.com

Satıcı, işbu Sözleşme’de bundan sonra kısaca “Satıcı” olarak anılacaktır.

MADDE 3 – ALICI / TÜKETİCİ BİLGİLERİ

Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve siparişe ilişkin diğer bilgileri, Alıcı tarafından www.shopeternalsage.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturulması sırasında beyan edilen bilgilerden ibarettir.

Alıcı, sipariş sırasında bildirdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; bu bilgilerin hatalı veya eksik olmasından kaynaklanabilecek teslimat gecikmeleri, teslim edilememe, ek kargo/gümrük/taşıma masrafları, vergi/harç yükümlülükleri ve sair zararlardan Satıcı’nın sorumlu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.shopeternalsage.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, bedelinin ödenmesi, cayma hakkı, iade koşulları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile yurt içi ve yurt dışı teslimatlara ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

MADDE 5 – ÖN BİLGİLENDİRME, SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ELEKTRONİK ONAY

Alıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamadan önce; Satıcı’nın ticari unvanı ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, kargo masrafları, cayma hakkı, cayma hakkının kullanılamayacağı haller, iade koşulları, yurt dışı siparişlerde doğabilecek gümrük/vergi yükümlülükleri, uyuşmazlık çözüm yolları ve siparişe ilişkin tüm hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamakla, işbu Sözleşme hükümlerini ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin tamamlanması, Alıcı’nın ödeme yükümlülüğü altına gireceği anlamına gelir. Alıcı, ödeme butonuna basmadan önce sipariş özetini, ürün bedelini, kargo/teslimat bedelini, varsa vergi ve sair masrafları kontrol etmekle yükümlüdür.

İşbu Sözleşme’nin bir örneği, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya Alıcı’nın internet sitesi üzerinden erişimine sunulabilir. Alıcı, siparişe ilişkin Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve fatura bilgilerinin kalıcı veri saklayıcısı ile kendisine iletilebileceğini kabul eder.

Satıcı, internet sitesinde, Alıcı tarafından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylanmaksızın siparişin tamamlanamamasını sağlayacak teknik altyapıyı oluşturur. Alıcı’nın ilgili onay kutucuklarını işaretlemesi, Sözleşme ve ön bilgilendirme hükümlerini elektronik ortamda kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 6 – ÜRÜN BİLGİLERİ, FİYAT VE ÖDEME

Siparişe konu ürün veya ürünlerin türü, adedi, marka/modeli, rengi, bedeni, satış fiyatı, teslimat masrafları, ödeme yöntemi, kampanya/indirim bilgileri ve toplam sipariş bedeli, siparişin oluşturulduğu anda Alıcı tarafından görüntülenen ve onaylanan bilgilerden ibarettir.

Ürün fiyatları, internet sitesinde aksi açıkça belirtilmedikçe Türk Lirası veya ilgili satış para birimi üzerinden gösterilir.

Satıcı, internet sitesinde yer alan fiyat, stok, kampanya ve ürün bilgilerini önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

Ancak siparişin Satıcı tarafından kabul edilmesinden sonra, ilgili sipariş bakımından Alıcı aleyhine fiyat değişikliği uygulanmaz.

Ödemenin kredi kartı, banka kartı, sanal POS, ödeme yöntemleriyle yapılması mümkündür.

Ödeme işlemleri, ilgili ödeme kuruluşları, bankalar veya elektronik ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme altyapısından, banka sistemlerinden, kart sahibinin bankasından veya üçüncü kişi ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem hataları, provizyon sorunları, güvenlik kontrolleri, ters ibraz/chargeback süreçleri veya gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Alıcı’nın kullandığı ödeme aracının yetkisiz, hukuka aykırı veya üçüncü kişiye ait olması nedeniyle ödeme kuruluşu, banka veya kart sahibi tarafından bedelin Satıcı’ya ödenmemesi ya da Satıcı’dan geri alınması halinde, ürün Alıcı’ya teslim edilmiş olsa dahi Alıcı ürün bedelinden ve doğan tüm zararlardan sorumludur.

Bankalar veya finans kuruluşları tarafından sağlanan taksitli ödeme imkânı, ilgili banka veya finans kuruluşu ile Alıcı arasındaki ilişkiye tabidir.

Satıcı’nın ürün bedelini peşin tahsil ettiği satışlar, Satıcı yönünden peşin satış niteliğindedir.

MADDE 7 – SİPARİŞİN KABULÜ, STOK DURUMU VE ALTERNATİF ÜRÜN

İnternet sitesi üzerinden sipariş oluşturulması, tek başına Satıcı açısından kesin kabul anlamına gelmez.

Sipariş, ödeme onayının alınması, ürünün stokta bulunması, sipariş bilgilerinin doğrulanması ve Satıcı tarafından siparişin işleme alınmasıyla birlikte kabul edilmiş sayılır.

Ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi, fiyat veya ürün bilgisinde açık hata bulunması, ödeme onayının alınamaması, siparişin güvenlik riski taşıması, şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi veya Alıcı bilgilerinin eksik/hatalı olması halinde Satıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Bu durumda tahsil edilmiş bir bedel varsa, mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

Satıcı, dürüstlük kuralına aykırı şekilde oluşturulduğu anlaşılan, sistem hatasından, fiyat/kupon/indirim yanlışlığından veya teknik arızadan kaynaklanan siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Satıcı, Alıcı’nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.

Ürünün tedarik edilememesi halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya bildirir; Alıcı’nın açık onayı bulunmadıkça alternatif ürün gönderimi yapılmaz ve varsa tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Alıcı’nın açık onayı bulunması halinde, eşit veya daha yüksek kalite ve fiyatta alternatif ürün tedarik edilebilir.

MADDE 8 – TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, Satıcı’nın anlaşmalı kargo/lojistik firması aracılığıyla gönderilir.

Satıcı, yasal süreler saklı kalmak kaydıyla, sipariş konusu ürünü en geç 30 gün içinde Alıcı’ya teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

Teslimat süresi, ürünün stok durumu, teslimat adresi, yurt içi/yurt dışı kargo süreçleri, gümrük işlemleri, resmi tatiller, mücbir sebepler ve taşıyıcı firmadan kaynaklanan nedenlere göre değişebilir.

Teslimatın, Alıcı’nın adresinde bulunmaması, eksik/hatalı adres bildirmesi, teslimatı kabul etmemesi, gümrük işlemlerini tamamlamaması veya taşıyıcı firma kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

Ambalajı hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya zarar görmüş ürünlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekir.

Tutanaksız teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir; ancak kargo tutanağı düzenlenmemiş olması Alıcı’nın kanundan doğan ayıplı mal hükümlerine ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – YURT DIŞI SATIŞLAR, GÜMRÜK, VERGİ VE TESLİMAT SORUMLULUĞU

Satıcı, www.shopeternalsage.com internet sitesi üzerinden Türkiye dışındaki ülkelere de satış yapabilir.

Yurt dışı satışlarda teslimat süresi, ilgili ülkenin gümrük uygulamaları, ithalat mevzuatı, taşıyıcı firma süreçleri, yerel vergi ve harç uygulamaları nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Alıcı, sipariş verdiği ürünlerin teslim edileceği ülkeye ithal edilmesine ilişkin tüm yasal yükümlülükleri, ithalat sınırlamalarını, gümrük vergilerini, KDV, satış vergisi, ithalat harcı, ardiye, gümrük müşavirliği, taşıma, iade taşıma ve sair masrafları önceden araştırmakla yükümlüdür.

Yurt dışı siparişlerde, ürün bedeline aksi açıkça belirtilmedikçe, ilgili ülke tarafından tahsil edilebilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi, yerel KDV, satış vergisi, damga vergisi, işlem masrafı, ardiye, gümrük müşavirliği ve sair kamu/taşıma giderleri dahil değildir.

Bu tür masraf, vergi, harç ve giderler münhasıran Alıcı’ya aittir.

Alıcı’nın gümrük işlemlerini tamamlamaması, vergi/harç/masrafları ödememesi, teslimatı kabul etmemesi veya ürünün ilgili ülkeye ithalinin yasak/sınırlı olması nedeniyle ürünün teslim edilememesi, iade edilmesi, imha edilmesi veya depoda bekletilmesi halinde Satıcı sorumlu değildir.

Bu durumda ortaya çıkacak kargo, iade kargo, gümrük, ardiye, imha, işlem ve sair tüm masraflar Alıcı’ya aittir.

Satıcı, bu masrafları iade edilecek bedelden mahsup etme hakkına sahiptir.

MADDE 10 – FATURA

Siparişe ilişkin fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınarak düzenlenir.

Alıcı’nın fatura bilgilerinde hata bulunması, eksik bilgi vermesi veya sonradan değişiklik talep etmesi halinde doğabilecek sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmesi halinde fatura, Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilebilir.

Alıcı, elektronik fatura/e-arşiv fatura gönderimini kabul eder.

MADDE 11 – CAYMA HAKKI

Alıcı, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir.

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: customercare@shopeternalsage.com
Telefon: 0532 297 48 06
Adres: Kilyos Mahallesi, Mare Negro Sitesi, Pusula Sokak No:1, Sarıyer / İstanbul / Türkiye

Cayma hakkının kullanılması halinde Alıcı, ürünü Satıcı’nın bildireceği iade adresine, kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları, etiketleri, faturası ve promosyon ürünleri ile birlikte iade etmekle yükümlüdür.

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildireceği taşıyıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

Ürünün olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanılması, değerinde azalma meydana gelmesi, hijyen/sağlık açısından yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalkması veya ürünün Alıcı’dan kaynaklanan nedenle zarar görmesi halinde Satıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalmasını Alıcı’dan talep edebilir veya iade bedelinden mahsup edebilir.

MADDE 12 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki ürünlerde ve hallerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. Ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım, ses/görüntü kayıtları ve benzeri ürünler.

5. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

6. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

7. Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Satıcı’nın satışa sunduğu ürünlerin kozmetik, kişisel bakım, tekstil, aksesuar, iç giyim, mayo, parfüm, bakım ürünü veya hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerden olması halinde; ambalajı açılmış, etiketi koparılmış, hijyen bandı, koruyucu unsuru veya mührü açılmış, kullanılmış, denenmiş, kokusu değişmiş, leke, deformasyon veya hijyen riski oluşmuş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler, sipariş aşamasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda Alıcı’ya ayrıca bildirilebilir.

MADDE 13 – İADE KOŞULLARI VE İADE BEDELİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde Satıcı’ya ulaşması halinde, ürün bedeli mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’ya iade edilir.

Satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde, ürün kendisine iade edilinceye veya Alıcı ürünün iade gönderimine ilişkin ispatlayıcı belge sununcaya kadar bedel iadesini bekletebilir.

İade, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Banka, kredi kartı kuruluşu, ödeme hizmet sağlayıcısı veya üçüncü kişi ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade süresi gecikmelerinden Satıcı sorumlu değildir.

Yurt dışı siparişlerde, gümrük vergileri, ithalat vergileri, yerel vergiler, ardiye, gümrük müşavirliği, teslimat masrafları, iade kargo masrafları ve benzeri masraflar, ilgili ülke mevzuatı ve taşıyıcı uygulamalarına göre Alıcı’ya aittir.

Satıcı, kendisine iade edilmeyen, gümrükte bekleyen, imha edilen veya Alıcı tarafından teslim alınmadığı için geri dönemeyen ürünler bakımından iade yapmakla yükümlü değildir.

İade edilen ürünün eksik, kullanılmış, hasarlı, hijyen şartları bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayacak durumda olması halinde Satıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade talebini reddedebilir, değer kaybını talep edebilir veya iade tutarından mahsup edebilir.

MADDE 14 – KARGO VE TESLİMAT MASRAFLARI

Siparişe ilişkin kargo/teslimat masrafları, sipariş sırasında Alıcı’ya gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca Satıcı tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde uygulanır.

Alıcı’nın hatalı adres bildirmesi, teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunmaması, gümrük işlemlerini tamamlamaması veya ürünü teslim almaktan kaçınması nedeniyle doğan yeniden gönderim, iade, ardiye, gümrük ve sair masraflar Alıcı’ya aittir.

MADDE 15 – ÜRÜNÜN KULLANIMI, BAKIMI VE SORUMLULUK

Alıcı, satın aldığı ürünü, ürünün niteliğine, kullanım talimatlarına, bakım/temizlik talimatlarına, etiket bilgilerine ve dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Ürünün hatalı, özensiz veya amacı dışında kullanılması; yıkama, kurutma, ütüleme, saklama, temas, kimyasal madde kullanımı, parfüm/kozmetik teması, güneş/ısı/nem etkisi veya Alıcı’dan kaynaklanan diğer nedenlerle zarar görmesi halinde Satıcı sorumlu değildir.

Ürün görselleri, ekran çözünürlüğü, ışık, çekim açısı ve cihaz ayarları nedeniyle gerçek ürün rengi ve dokusundan farklı görünebilir.

Makul ve teknik farklılıklar, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

MADDE 16 – AYIPLI ÜRÜN VE TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Satıcı, sözleşme konusu ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun, ayıpsız, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer zorunlu belgeleriyle birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun uyarınca; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

Alıcı, ürünün ayıplı olduğunu düşünmesi halinde durumu gecikmeksizin Satıcı’ya bildirmeli ve ürünün incelenebilmesi için gerekli bilgi, belge, fotoğraf ve ürünü Satıcı’ya ulaştırmalıdır.

Satıcı, iade veya değişim talebine konu ürünü inceleme hakkına sahiptir.

Kullanım hatası, olağan yıpranma, dış etken, darbe, kesilme, yırtılma, leke, yanlış yıkama/temizlik, hijyen koşullarına aykırı kullanım veya Alıcı’dan kaynaklanan nedenlerin tespiti halinde talep reddedilebilir.

Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları, işbu Sözleşme’deki cayma hakkına ilişkin düzenlemelerden bağımsızdır.

MADDE 17 – KAMPANYA, PROMOSYON VE İNDİRİMLER

Satıcı, internet sitesi üzerinden kampanya, indirim, kupon, hediye ürün, ücretsiz kargo veya sair promosyonlar düzenleyebilir.

Kampanya koşulları Satıcı tarafından belirlenir ve kampanya süresince geçerlidir.

Siparişin iptali, cayma hakkı kullanımı veya ürün iadesi halinde, kampanya koşulları ortadan kalkıyorsa Satıcı, sağlanan indirim, hediye ürün veya promosyon bedelini iade edilecek tutardan mahsup edebilir.

Hediye/promosyon ürünlerin de asıl ürünle birlikte eksiksiz iade edilmesi gerekir.

MADDE 18 – İNTERNET SİTESİNİN KULLANIMI, GÜVENLİK VE ŞÜPHELİ İŞLEMLER

Alıcı, internet sitesine üye olurken veya sipariş verirken bildirdiği kişisel ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Alıcı’nın hatalı, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle siparişin yerine getirilememesi, teslimatın gecikmesi veya Satıcı’nın zarara uğraması halinde, Satıcı’nın yasal hakları saklıdır.

Alıcı, internet sitesini hukuka, dürüstlük kurallarına, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı şekilde kullanamaz.

Başkalarının haklarını ihlal edecek, hizmetin işleyişini engelleyecek veya zorlaştıracak şekilde spam, virüs, truva atı, zararlı yazılım veya benzeri faaliyetlerde bulunamaz.

Satıcı, internet sitesi üzerinden yapılan işlemlerin güvenliği için güncel teknik imkânlar ölçüsünde gerekli önlemleri alır.

Alıcı’nın kendi cihazından, internet bağlantısından, şifre güvenliğinden, virüs veya zararlı yazılımlardan kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu değildir.

Sipariş sırasında kullanılan kredi kartı veya ödeme aracına ilişkin güvenlik şüphesi oluşması, ödeme işleminin yetkisiz kişilerce yapıldığının anlaşılması veya ödeme kuruluşu tarafından işlem güvenliği kapsamında ek doğrulama talep edilmesi halinde Satıcı, siparişi geçici olarak askıya alabilir ve Alıcı’dan makul bilgi ve belge talep edebilir.

Talep edilen bilgi ve belgelerin makul süre içinde sunulmaması veya işlemin güvenli olmadığına ilişkin kanaatin devam etmesi halinde Satıcı siparişi iptal edebilir.

Bu durumda tahsil edilmiş bir ödeme varsa mevzuata uygun şekilde iade edilir.

MADDE 19 – FİKRİ VE SINAİ HAKLAR

www.shopeternalsage.com internet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, ürün görselleri, metinler, grafikler, alan adı, yazılım, veri tabanı, arayüz, ürün tanıtımları ve sair tüm içerikler üzerindeki fikri ve sınai haklar Satıcı’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Alıcı, internet sitesinde yer alan içerikleri Satıcı’nın yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, yayımlayamaz, dağıtamaz, ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilere kullandıramaz.

Üçüncü kişilere ait marka, logo veya içerikler üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir.

MADDE 20 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslimi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi, iade/değişim işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ticari iletişim izinleri kapsamında işlenebilir.

Alıcı’ya ait ad, soyad, adres, telefon, e-posta, sipariş bilgileri, ödeme ve fatura bilgileri, teslimat bilgileri ve işlem güvenliği verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve sözleşmenin ifası amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel veriler, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde ve işleme amacıyla sınırlı olarak kargo şirketleri, ödeme kuruluşları, hizmet sağlayıcılar, mali müşavirler, avukatlar, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve kanunen yetkili diğer kişilerle paylaşılabilir.

Alıcı, KVKK kapsamındaki haklarını kullanmak için Satıcı’ya yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden başvurabilir.

Bu kapsamdaki talepler mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Alıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere internet sitesinde yer alan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabileceğini kabul eder.

MADDE 21 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Alıcı’ya tanıtım, reklam, kampanya, promosyon ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için Alıcı’nın ilgili mevzuata uygun açık onayının alınması gerekir.

Alıcı, ticari elektronik ileti onayı vermediği sürece kendisine pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilemez.

Alıcı, vermiş olduğu ticari elektronik ileti onayını her zaman geri alabilir.

Onayın geri alınmasına ilişkin talepler, mevzuatta öngörülen süreler içinde yerine getirilir.

Sipariş, üyelik, ödeme, teslimat, fatura, sözleşme, güvenlik ve benzeri işlem ve hizmet süreçlerine ilişkin zorunlu bilgilendirme mesajları ticari elektronik ileti iznine tabi olmaksızın gönderilebilir.

MADDE 22 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, siber saldırı, altyapı/iletişim kesintisi, ödeme sistemleri arızası, tedarik zinciri sorunları, ithalat/ihracat kısıtlamaları, gümrük işlemlerindeki gecikmeler, resmi makam kararları, kargo/lojistik süreçlerinde olağanüstü aksama ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle tarafların edimlerini geçici veya sürekli olarak yerine getirememesi halinde taraflar sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebebin devamı süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

Mücbir sebep halinde Satıcı, durumu makul süre içinde Alıcı’ya bildirir.

Bu durumda Alıcı, siparişin iptalini, teslimatın ertelenmesini veya varsa alternatif ürün tedarikini talep edebilir.

Siparişin iptali halinde, Alıcı’dan tahsil edilen bedeller mevzuata uygun süre içinde iade edilir.

MADDE 23 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sistem kayıtları, internet sitesi log kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, fatura kayıtları, kargo/teslimat kayıtları, e-posta yazışmaları, müşteri hizmetleri kayıtları ve sair dijital veya fiziki kayıtlarının yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil olarak kabul edilebileceğini kabul eder.

Bu hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 24 – UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre yorumlanır.

Türkiye’de yerleşik tüketiciler bakımından, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, uyuşmazlık değerine göre Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Satıcı’nın merkezinin İstanbul’da bulunması nedeniyle, genel yetki kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri’nin yetkisi de saklıdır.

Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dikkate alınır.

Yurt dışı satışlarda, işbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıkların çözümünde Satıcı’nın merkezinin bulunduğu İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı’nın tüketici sıfatını taşımadığı ticari nitelikteki siparişlerde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici niteliği taşımayan ticari alıcılarla yapılacak satışlarda, taraflar ayrıca yazılı olarak kararlaştırmak kaydıyla tahkim yolunu kabul edebilir.

Tüketici işlemlerinde tahkim şartı, Alıcı’nın kanunen sahip olduğu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvuru haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 25 – BİLDİRİMLER

Taraflar arasında yapılacak bildirimler, sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi, telefon numarası, fiziki adres veya internet sitesi üzerinde sunulan iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Alıcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür.

Aksi halde eski iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli kabul edilebilir.

Satıcı tarafından Alıcı’ya yapılacak sözleşme, sipariş, ödeme, teslimat, iade, cayma ve benzeri işlem bildirimleri kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.

MADDE 26 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ, DEĞİŞİKLİKLER VE YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, fatura ve internet sitesinde sipariş aşamasında Alıcı’ya sunulan diğer bilgilendirmelerle birlikte bir bütündür.

Satıcı, mevzuata aykırı olmamak ve Alıcı’nın kazanılmış haklarını ihlal etmemek kaydıyla internet sitesinde yer alan kullanım şartları, gizlilik politikası, satış koşulları ve benzeri metinlerde değişiklik yapabilir.

Değişiklikler, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer; ancak Alıcı’nın daha önce tamamladığı siparişler bakımından geriye etkili uygulanmaz.

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylanması ve siparişin tamamlanması ile yürürlüğe girer.

İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup ayrıca ıslak imza gerektirmez.

Alıcı, işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını, elektronik ortamda kabul ettiğini; siparişe konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları, yurt dışı satışlarda gümrük/vergi yükümlülükleri ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Alıcı, işbu Sözleşme’nin yanı sıra özellikle yurt dışı siparişlere, gümrük ve vergi yükümlülüklerine, iade ve hijyen koşullarına, adres ve teslimat sorumluluğuna, ürün görsellerindeki teknik farklılıklara ve kampanya/promosyon şartlarına ilişkin özel uyarı hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 27 – ÖZEL UYARI VE BİLGİLENDİRME HÜKÜMLERİ

27.1. Yurt Dışı Siparişlere İlişkin Uyarı

Alıcı, Türkiye dışına teslim edilmek üzere verdiği siparişlerde, ürün bedeline aksi açıkça belirtilmedikçe gümrük vergileri, ithalat vergileri, yerel KDV, satış vergisi, gümrük müşavirliği, ardiye, işlem masrafları, taşıma giderleri ve teslimat ülkesinde doğabilecek sair tüm vergi, harç, masraf ve giderlerin ürün satış bedeline dahil olmadığını kabul eder.

Bu kapsamda, yurt dışı siparişlerde teslimat ülkesindeki gümrük, ithalat, vergi ve sair resmi işlemlerden kaynaklanan tüm yükümlülükler münhasıran Alıcı’ya aittir.

Alıcı, sipariş konusu ürünün teslim edileceği ülkeye ithal edilip edilemeyeceğini, ürünün ithalatının yasak, sınırlı veya özel izne tabi olup olmadığını ve doğabilecek tüm vergi, harç ve masrafları önceden araştırmakla yükümlüdür.

Alıcı’nın gümrük işlemlerini tamamlamaması, gümrük vergisi, ithalat vergisi, yerel vergi, ardiye, taşıma, işlem veya sair masrafları ödememesi, ürünü teslim almaması veya teslimat ülkesindeki mevzuat nedeniyle ürünün teslim edilememesi, iade edilmesi, imha edilmesi ya da gümrükte/depolarda bekletilmesi halinde Satıcı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Bu hallerde doğabilecek iade kargo bedeli, gümrük masrafı, ardiye, imha, işlem, taşıma ve sair tüm giderler Alıcı’ya ait olup, Satıcı bu giderleri Alıcı’ya iade edilecek bedelden mahsup etme hakkına sahiptir.

27.2. İade ve Hijyen Uyarısı

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediği ürünleri; kullanılmamış, denenmemiş, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajı bozulmamış, etiketi koparılmamış, varsa tüm aksesuarları, faturası, kullanım kılavuzu ve promosyon ürünleri ile birlikte Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

Kozmetik, kişisel bakım, parfüm, bakım ürünü, hijyen ürünü, iç giyim, mayo, aksesuar, tekstil ürünü ve benzeri nitelikteki ürünlerde; ürünün ambalajının açılmış olması, etiketinin koparılmış olması, ürünün kullanılmış, denenmiş, lekelenmiş, kokusunun değişmiş, deforme olmuş, hijyen koşullarının bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalkmış olması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir.

Alıcı, ürünü olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanması, ürünün değerinde azalmaya sebep olması veya ürünü yeniden satışa uygun olmayacak şekilde Satıcı’ya iade etmesi halinde, meydana gelen değer azalmasından sorumlu olduğunu kabul eder.

Satıcı, bu nedenle oluşan değer kaybını Alıcı’dan talep edebilir veya iade edilecek bedelden mahsup edebilir.

27.3. Adres, Teslimat ve Kargo Uyarısı

Alıcı, sipariş oluştururken bildirdiği teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve sair tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bildirilmesi, Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi, ürünü teslim almaktan kaçınması, kargo firmasının Alıcı’ya ulaşamaması veya yurt dışı siparişlerde gümrük işlemlerinin Alıcı tarafından tamamlanmaması nedeniyle ürünün teslim edilememesinden Satıcı sorumlu değildir.

Bu nedenlerle doğabilecek yeniden gönderim, iade kargo, depolama, ardiye, gümrük, taşıma, işlem ve sair tüm masraflar Alıcı’ya aittir.

Satıcı, söz konusu masrafları Alıcı’dan ayrıca talep edebilir veya iade edilecek bedelden mahsup edebilir.

27.4. Ürün Görselleri ve Teknik Farklılık Uyarısı

Alıcı, internet sitesinde yer alan ürün görsellerinin; çekim ışığı, ekran çözünürlüğü, cihaz ayarları, fotoğraf açısı ve teknik nedenlerle ürünün gerçek rengi, tonu, dokusu veya görünümü ile birebir aynı olmayabileceğini kabul eder.

Ürünün temel niteliklerini değiştirmeyen makul renk, ton, doku ve görünüm farklılıkları ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Alıcı, bu tür teknik ve makul farklılıkların tek başına ayıp, eksik ifa veya sözleşmeye aykırılık teşkil etmeyeceğini kabul eder.

27.5. Kampanya, İndirim ve Promosyon Uyarısı

Satıcı tarafından internet sitesinde sunulan kampanya, indirim, kupon, hediye ürün, ücretsiz kargo ve sair promosyonlar yalnızca ilan edilen koşullar ve süreler kapsamında geçerlidir.

Alıcı’nın siparişi iptal etmesi, cayma hakkını kullanması veya ürün iadesi yapması halinde, kampanya koşullarının ortadan kalkması durumunda Satıcı, sağlanan indirim, hediye ürün, ücretsiz kargo veya promosyon bedelini Alıcı’ya iade edilecek tutardan mahsup edebilir.

Hediye veya promosyon ürün verilmişse, Alıcı iade sırasında bu ürünleri de eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız şekilde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

Aksi halde Satıcı, hediye/promosyon ürün bedelini iade edilecek tutardan mahsup edebilir.